Es una técnica utilizada para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente y el conocimiento del producto o servicio por parte de los trabajadores EL cliente misterioso o mistery shopper actuará como un cliente común que quiere realizar una compra o informarse sobre los clientes. Es muy útil para evaluar el nivel de funcionamiento de la empresa y la capacidad de sus trabajadores.

El resultado es la evaluación de diferentes parámetros a partir de diferentes visitas. Aspectos como la calidad del servicio, la capacidad comercial de la plantilla, el conocimiento de la marca y el producto, así como aspectos relacionado con la calidad de las instalaciones o el emplazamiento de los productos.

Aspectos a tener en cuenta:

• Número de visitas
  Definición de los aspectos más relevantes para el desarrollo del negocio
  Perfil de los clientes