Es una herramienta para obtener información real de forma directa de los consumidores, y así ayudar a las empresas en la toma de decisiones, minimizando los riesgos. Esta técnica se puede realizar por observación, por cuestionario o combinada. En cualquiera de los casos se ha de plantear un guion para poder analizar todos los aspectos deseados y no pasar por alto aspectos fundamentales.

Aspectos a tener en cuenta:

  • Selección de la muestra
  • Definición de los perfiles
  • Diseño del guion